"Ďakujem, váš služobný prístup je taký dobrý!" To je kompliment klienta kolegom, ktorí navštívili. Slovo "ďakujem" je najčastejším slovom v tejto udalosti. Je to nielen vynikajúca spätná väzba na služby XSK, ale aj pozitívne potvrdenie tejto udalosti. Hosťujúci tím XSK trvá na tom, aby zákazníkom poskytoval najlepšie služby a nenechá prehliadnuť návrhy žiadneho používateľa. Pozitívne úsmevy na ich tvárach a dobrá spätná väzba od používateľov k členom tímu sú dôležitými hnacími silami pre dokonalý pokrok v tejto udalosti.
Počas návštevy spoločnosť začínala z pohľadu zákazníka, počúvala názory zákazníkov s pokorou, vážne zvážila spätnú väzbu od zákazníkov, aktívne riešila problémy zákazníkov a zhrnula obrys "Štyroch hodnôt", to znamená prikladať dôležitosť postojom k servisu, prikladať dôležitosť spätnej väzbe od zákazníkov, prikladať dôležitosť riešeniu problémov a prikladať dôležitosť následnému sledovaniu. Spoločnosť pomáha zákazníkom včas riešiť problémy s energiou, navrhuje rozumné a starostlivé riešenia a snaží sa byť "elektrickým personálom" zákazníka. Pri počúvaní názorov spoločnosť tiež zlepšila zhromažďovanie informácií o používateľoch a vytvorila špeciálne výňatky dôležitých informácií, čím položila pevný základ pre rozvoj nadväzujúcich prác.